越南電商倉退貨堆積怎麼辦：檢查區規劃與 4 步驟流程

電商退貨在倉庫堆積，主要是收貨區和出貨區共用通道，加上缺乏分類標準。PRIMEAG 建議在越南倉庫獨立規劃一區，依收貨、檢查、分類、重新入庫 4 個步驟運作，搭配附燈的檢查桌、依狀況分格的物料箱、載運已檢貨品的推車，以及逐件掃描的條碼掃描器。

每次大型促銷檔期後，退回倉庫的包裹明顯比平常多。沒有專屬位置，它們就夾在待出貨的貨物之間，而顧客還在等退款。

退貨為什麼會堆積：依序檢查

1. 收貨區緊鄰出貨區

退貨包裹暫放在出貨門旁，人員優先處理出貨訂單，退回的包裹就一直被往後推。劃出獨立區域，設專用通道並掛上「退貨」標示牌。

2. 收貨當下沒有掃碼

包裹已進倉但系統不知道，顧客詢問時沒人答得出來。在收貨門口就立刻掃描物流單號。

3. 沒有照明充足的檢查桌

在地上拆箱，很難看出刮痕、污漬或缺少配件。

4. 分類標準模糊

同一個輕微瑕疵，有人判可再販售，有人判報廢。在桌邊直接貼上各組的樣品照片。

處理流程：四個步驟、四個位置

退貨處理區的設備配置

檢查桌

精益管（覆塑鋼管）工作桌採用 Φ28 精益管（覆塑鋼管）以螺絲接頭組裝。桌面承重 150 kg，層架每層 20 kg，可放袋子、標籤、美工刀。附電版另加 2 支 0.6 m LED 燈、6 孔插座供掃描器與標籤機使用；標準款 5–7 個工作天。

重新包裝區緊接在檢查桌後方，配置方式可參考 物流倉電商訂單包裝桌。

依狀況分類

每組一排 工業塑膠物料箱，插上寫明組別與收貨日期的標示卡；小件貨品再加隔板。

大量可再販售的貨品走 重力式流利架：後方補貨、前方取貨，傾斜 5–8°，每層 100 kg，物料箱先進先出。

步驟之間的搬運

收貨門口用 500 × 700 mm 塑膠底板推車，載重 200 kg，把手可折。送回儲位則用 多層鋼管推車，每層 100 kg。

登錄與重新包裝

收貨與重新入庫時都用 條碼掃描器 掃碼。重新包裝使用 PE 膜與氣泡布：50 cm 寬、17 µm 厚的棧板膜，1.5 m 寬的氣泡布。

「可再販售」組的貨品必須先在系統中指定正確儲位才能上架販售，否則錯誤會轉移到揀貨環節，請參考 物流倉揀錯儲位、揀貨慢。

電商倉庫工作桌專案

2026 年 09 月，PRIMEAG 為胡志明市一座新加坡資本的電商轉運倉製作工作桌：50 張 1200×750、30 張 1500×750，以及 4 張 1200×2400 的 304 不鏽鋼桌。生產 10 天，安裝 2 天（實際速度視當時工廠訂單多寡而定）。

從哪裡開始

• 統計最近一次高峰日的退貨件數。
• 與客服部門統一三種分組的樣品照片。
• 提供數據與平面圖，PRIMEAG 於 30 分鐘內報價（週一至週六 8:00–17:00，24/7 受理需求）。

常見問題

• 電商退貨處理區需要幾張檢查桌？ — 用高峰日的退貨件數除以一個人一班能檢查完的件數。得出的數字是最少桌數；建議再多加一張備用。
• 小倉庫也需要把退貨區獨立出來嗎？ — 需要。只要一張桌子、一排分類物料箱和地面標線，就足以讓退回的包裹不會和待出貨訂單混在一起。
• 鋼管工作桌之後可以加長或加層嗎？ — 可以。框架以螺絲接頭組裝，加上管材與接頭就能擴充。工作桌框架保固 3 年。