ベトナムEC倉庫の返品滞留対策：検品・仕分け4ステップ

ベトナムの EC 倉庫で返品が滞留する主な原因は、返品の受付エリアが出荷エリアと動線を共有していることと、仕分け基準がないことです。PRIMEAG では、専用エリアを設けて「受付・検品・仕分け・再入庫」の 4 ステップで運用し、照明付き検品台、状態別の仕分けコンテナ、検品済み品を運ぶ台車、そして 1 件ごとに読み取るバーコードスキャナーを配置することをご提案しています。

大型セールのたびに、倉庫に戻ってくる返品は普段よりはるかに増えます。専用の置き場がなければ出荷待ちの荷物の間に紛れ込み、その間もお客様は返金を待ち続けています。

返品が滞留する理由：チェック順

1. 受付エリアが出荷エリアの隣にある

返品を出荷口の横に仮置きすると、スタッフは出荷を優先するため返品は後回しになります。専用エリアを区画し、通路と「返品」の表示を設けてください。

2. 受付時にすぐスキャンしていない

荷物は倉庫に届いているのにシステム上は未着のままで、お客様から問い合わせがあっても誰も答えられません。受付口で送り状番号をすぐにスキャンしてください。

3. 十分に明るい検品台がない

床の上で開梱すると、キズ、汚れ、付属品の欠品を見落としがちです。

4. 仕分け基準があいまい

同じ軽微な不具合でも、再販売とする人もいれば廃棄とする人もいます。各区分の見本写真を検品台に貼っておきましょう。

処理フロー：4 ステップ・4 か所

返品処理エリアの設備レイアウト

検品台

リーンパイプ作業台は、リーンパイプ（樹脂被覆鋼管、Φ28）をボルト締めジョイントで組み立てます。天板耐荷重は 150 kg、棚は 1 段あたり 20 kg で、袋、ラベル、カッターを置けます。電源付きタイプには 0.6 m の LED 照明 2 灯と、スキャナーやラベルプリンター用の 6 口コンセントが付きます。標準モデルは 5–7 営業日です。

再梱包エリアは検品台のすぐ後ろに設け、物流倉庫向け EC 出荷梱包台と同じように配置します。

状態別の仕分け

区分ごとに工業用樹脂コンテナを一列並べ、区分名と受付日を書いたラベルカードを差し込みます。小物には仕切り板を追加します。

数量の多い再販売品は重力式流動棚（フローラック）を通します。後ろから補充して前から取り出し、傾斜 5–8°、1 段 100 kg で、先入れ先出しになります。

ステップ間の運搬

受付口では、500 × 700 mm の樹脂デッキ台車（耐荷重 200 kg、折りたたみハンドル）を使います。保管棚への運搬にはリーンパイプ多段台車（1 段 100 kg）を使います。

記録と再梱包

受付時と再入庫時にバーコードリーダーでスキャンします。再梱包にはPE フィルムと気泡緩衝材を使います。ストレッチフィルムは幅 50 cm・厚さ 17 µm、気泡緩衝材は幅 1.5 m です。

「再販売」区分の商品は、販売を再開する前にシステム上で正しいロケーションを割り当ててください。そうしないとミスがピッキング工程に移るだけです。物流倉庫のロケーション間違い・ピッキング遅れもご覧ください。

EC 倉庫向け作業台の納入事例

2026 年 09 月、PRIMEAG はホーチミン市にあるシンガポール資本の EC 中継倉庫に作業台を納入しました。内訳は 1200×750 の作業台 50 台、1500×750 の作業台 30 台、1200×2400 の SUS304 ステンレス作業台 4 台です。製作 10 日、設置 2 日でした（実際のスピードは、その時期の工場の受注状況によって前後します）。

まず何から始めるか

• 直近のピーク日の返品件数を数える。
• 3 区分の見本写真をカスタマーサービス部門とすり合わせる。
• 数量とレイアウト図を送っていただければ、PRIMEAG が 30 分以内にお見積もりします（月–土 8:00–17:00、ご依頼は 24 時間年中無休で受付）。

よくある質問

• 返品処理エリアには検品台が何台必要ですか？ — ピーク日の返品件数を、1 人が 1 シフトで検品できる件数で割ります。その結果が最低限の台数で、予備として 1 台追加することをおすすめします。
• 小規模な倉庫でも返品エリアを分ける必要がありますか？ — はい。作業台 1 台、仕分けコンテナ 1 列、床のライン表示だけで、返品が出荷待ちの注文と混ざらないようにできます。
• リーンパイプ作業台は後から延長したり棚を追加したりできますか？ — できます。フレームはボルト締めジョイントで組み立てるため、パイプとジョイントを追加すれば拡張できます。作業台フレームは 3 年保証です。